もちろん、お客様からのご質問を歓迎しないというわけではありません。むしろその逆です！ぜひお試しください。お電話をいただければ、どんな質問でも遠慮なくお尋ねください！ すぐにご実感いただけると思いますが、当社のカスタマーサービスチームでは、その分野に精通したスタッフのみが電話対応を行い、本当に理解していることについてのみお話しします。しかし、何よりも最優先しているのは、お客様のご要望をしっかりと理解することです。

ローズ・プラスチックにとって、何よりも重要なのは、当社の製品とサービスに対するお客様の完全な満足です。だからこそ、私たちは常にお客様と協力し、お客様の包装課題に対して最善の解決策を見つけられるよう努めています。また、それが、競合他社なら決して考えもしないような質問を、私たちがお客様に投げかける理由でもあります。 例えば、お客様の製品の特性、保管・輸送・使用時の条件、パッケージが製品と使用者の双方を保護すべき潜在的な危険など……お分かりいただけるでしょう。
当社のカスタマーサービススタッフは、多種多様な包装課題への対応において豊富な経験を有しており、その中には間違いなく、お客様と同様のケースも含まれています。そのため、スタッフは常に、質問の数は最小限に抑えつつ、必要な分だけしっかりと尋ねるよう心がけています。

私たちは、お客様へのアドバイスは常に「親しみやすく、公平で、かつ根拠のあるもの」であるべきだと考えています。

私たちは、優れたサービスは的確なアドバイスから始まるものと確信しています。つまり、カスタマーサービス担当者が、親しみやすく、公平で、かつ確かな根拠に基づいたアドバイスを提供できるようにすることを重視しています。

お客様には、私たちと気兼ねなくお話しいただけるようにしたいと考えています。それは、常に世間話ばかりを繰り広げるという意味ではありません。どんなに忙しくても、お客様とお客様の質問に、いつでも時間を割くということです。 つまり、私たちはすべてのお客様と、そのお悩みを真摯に受け止めています。そして、お客様にご満足いただける解決策を見つけ、私たちが掲げる「完全満足」という約束を果たせるよう、常に努めています。

私たちは、長期的に見れば、お客様にとって最善の解決策こそが、私たちにとっても最善の解決策であると信じています。なぜなら、私たちはお客様を「今」だけでなく、「将来にわたって」当社の顧客としてお迎えしたいと考えているからです。だからこそ、私たちは、お客様の利益になると心から確信できる提案のみを差し上げています。

確かな専門知識がなければ、良質なアドバイスは不可能です。たとえ善意があっても、適切な教育や研修がなければ、成果はほとんど得られません。そのため、当社のカスタマーサービス担当者は、頻繁な製品研修や専門部門との絶え間ない連携を通じて、常に最新の知識を身につけるよう努めています。

What our employees say ...

“In one regard we all think alike: We aren’t satisfied until you are.

Dimitrios Vavatsis, Customer Service

What our employees say ...

カスタマーサービスは、本当に「十分」と言えるものなのでしょうか？

当社のカスタマーサービススタッフは、お客様の製品に最適なパッケージングを見つけるお手伝いをいたします。各種パッケージングソリューションのメリットについてご説明し、適切なサイズや素材の選定をサポートするとともに、プロモーション用ラベルのカラーバリエーションやオプション、そして当社の高品質なパッケージングが提供するその他数多くの可能性についても詳しくご案内いたします。 また、ご使用中に何か問題が生じた場合も、いつでもご相談ください。
お客様からのお問い合わせに基づき、お見積もりを作成させていただきます（代替製品についても同様です）。また、必要に応じてサンプルをお送りいたします（別途費用がかかる場合があります）。さらに、当社の標準パッケージのどれにも完全に適合しない場合は、お客様に合わせたソリューションを見つけるお手伝いもいたします。